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嘉行新闻

嘉兴银行消费者权益保护创新创优受好评
2016-01-28 03:34:40

嘉兴银行在组织架构、管理流程、教育宣传上重实效、出实招,由于消费者保护工作的良好表现,被消保委评为消费者信得过单位,被授予“诚信先锋3.15活动经营者贡献奖”。

重视加强制度建设。一是明确相关部门及分支行工作职责,定期开展专题学习,保证金融消费者保护工作的正常开展。2015年完成了调整优化本行消费者权益保护工作机制方案。二是规范产品服务。服务收费实施公示制,做到收费项目明示、收费标准统一;产品自设计研发环节起就将消费者权益保护理念纳入其中,销售环节充分揭示风险。售后坚持开展临柜服务满意度评价制度。规范了小微信贷中无还本续贷业务,让更多的小微企业有条件分享这一产品便利。对定活能等存款产品进行完善,更多地让利惠民。

规范认真履行职责。嘉兴银行将消费者权益保护工作与日常经营管理紧密结合,坚持在自身转型发展中加强金融消费者权益保护工作。一是多举措帮扶小微。2015年重点从目标规划、产品升级创新、服务提升和激励推动等方面进行转型。二是新产品惠民便企。推出“精英贷”信用贷款,惠及更多客户群体;加大“年年高”产品宣传力度,开发适销理财产品。代发工资业务和市民卡绑定业务为个人客户群提供便利的金融服务。推出个人自助循环贷款,增加网上申贷等便利功能。三是强合作助力实体。多种形式开展银企对接,积极参与政府引导和扶持的产业,政府国资类客户较往年有新的突破。四是固特色推进专营。推进和完善科技金融,与嘉兴科技城举办科技金融授信签约,完成科技支行更名,真正意义上的投贷联动实质性落地。五是讲诚信公平交易。开展领导下基层走访企业,指派金融指导员进驻企业,以助力企业转型发展为己任,真正实现银企深度融合,实现银企共赢互利,为企业提供“专业化、专职化”的金融服务。

配合监管处理投诉。一是高效办结由人民银行及相关监管部门转办的金融消费投诉。二是建立健全金融消费投诉跟踪评价机制,降低金融消费者投诉率。三是认真做好日常客户投诉。客服中心对投诉客户都进行了回访反馈,客户对处理结果都表示满意或认可,办结率和满意率都100%。四是建队伍外部监督。聘请了两个条线共63人的行风监督员队伍,听取行风监督员的意见建议,对全行网点的宣传环境进行统一规范、布置,达到从形象视觉到宣传内容的统一。

加强教育宣传培训。一是定规划完善方案。制定本机构的金融消费权益保护宣传教育工作规划或具体工作方案,及时对各分支行进行宣传工作布置。二是按要求主题宣传。2015年开展了“金融消费权益日”宣传活动。统一设置“金融消费咨询台”。3.15当天统一开展现场集中咨询,同时进社区、进商户、进学校”,向市民宣传消费维权等相关金融知识,告知金融消费者维护自身权益的正当渠道与方法。活动期间,全行累计进社区宣传10余次;集中开展“新消法”专题培训,深入开展“金融知识万里行”、“送金融知识下乡”、“金融知识普及月”、企业家风险教育等主题宣传活动,大力对接制造业和重大项目信贷需求、派遣金融指导员入企服务、推动小微企业还款方式创新、大力度减费惠企。从领导到基层客户经理深入企业,到一线了解企业经营情况和融资需求,到企业现场解决问题;开展特殊群体金融知识宣传,集中展示“诚信先锋金融企业形象”,扩大了金融消费者权益保护知识宣传面。三是拓渠道日常宣传。开展了对金融消费者权益相关内容的宣传。组织“嘉兴最美人物”和“嘉兴金融创新风云榜”评选网络投票。

 


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