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嘉行新闻

“有效服务实体经济 普及金融 知识万里行”,嘉银在行动
2016-05-10 03:43:03

为进一步贯彻落实“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的消费者权益保护工作原则,全面推进金融知识普及工作,积极构建常态化、制度化的消费者教育服务工作体系,2016年5月13日起,嘉兴银行将在全行开展为期三个多月的“有效服务实体经济普及金融知识万里行”活动。

类似的活动近年来每年都在开展,与往年相比,今年的活动主题有什么新的变化?据了解,今年将重点围绕《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《浙江省加强金融消费者权益保护三年行动计划》,确保消费者的各项法定权利得到有效保护,引导金融消费者在“自享收益”的同时“自担风险”,树立正确的金融投资理念;积极落实《浙江银行业网点服务流程与语言规范化行为准则》,推进网点服务流程和语言标准化建设,深化消费者权益保护工作,构建良好的金融消费环境;进一步结合银监局“雏鹰计划”项目,鼓励基层网点与学校结对,通过积极推广金融知识宣传进学校、进课堂活动,帮助青少年普及金融知识,引导青少年树立正确的金融观;结合省消保委社会治理体系创新,组建金融消费维权义工队伍,积极开展金融消费体验活动,提升金融市场整体服务水平。

在活动安排上,也与往年有所不同,嘉兴银行将采取每月有重点、分月推进实施的方式,使活动的开展更加有序、重点突出。具体的安排是:

5月份,参加省“有效服务实体经济普及金融知识万里行”启动仪式及集中宣传,各营业网点开始通过电子显示屏统一滚动显示活动宣传口号,发放“有效服务实体经济普及金融知识万里行”主题月宣传册,进一步向特殊人群普及消费者权益保护知识,拓宽为特殊人群提供服务的有效渠道,发放“加强金融消费者权益保护 共创和谐金融环境”无障碍示范网点宣传折页,组织参加全省2015年度文明规范服务百佳、星级网点、明星大堂经理、消保网络知识竞赛先进个人颁奖仪式,参加文明规范服务百佳单位、明星大堂经理、消保知识竞赛先进个人代表进行经验介绍并观摩百佳示范网点。

6月份,开展货币金融知识宣传月活动,向公众大力宣传普及新旧版100元纸币的票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等货币金融知识。组织宣教队伍进入老年活动中心、留学生公寓等社区、学校对特定人群宣传货币金融知识。

7月份,开展个人征信知识宣传月活动,向公众宣传普及征信知识,解读征信领域热点问题,多种渠道多种方式倡导消费者查询了解自己信用记录的方法和途径。在官方门户网站及微信平台设立“个人征信知识”专栏,并链接人民银行个人征信网络查询平台,倡导消费者查询了解自己过往信用记录;通过“请学生进银行”或“讲师派驻课堂”的方式向青少年普及个人征信基本知识,树立正确的金融观;通过本单位微信、官方网站等媒体平台宣传个人征信知识。

八月份,开展防范电信网络诈骗宣传月活动,及时通报常见诈骗手段和最新案情,提高从业人员的鉴别拦阻技能;多渠道开展消费者安全宣教工作,让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提高安全防范意识,提升辨别真伪能力;加强与媒体的合力宣传,积极宣传用卡安全和防盗知识,维护银行业整体声誉。开展各种形式的社区活动,进行各类防止诈骗宣传;通过单位微信平台、官方网站等媒体平台宣传防范电信网络诈骗相关知识。

在活动形式上,嘉兴银行将充分借助电视、报刊、网络等主流媒体资源,配合每月主题进行宣传,扩大社会影响力;有效发挥手机新媒体“传播速度快、形式新、可接受强、受众广”的优点,通过微信、微博等新兴渠道扩大宣传视角;积极开辟活动专区,开展“面对面”宣教活动及有针对性的金融系列专题讲座,构建多层次、多形式的普及金融知识宣传格局;有条件的营业网点设立“消费者权益保护站”,畅通各投诉渠道,公布处理流程,专人处理投诉事项。


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