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嘉行新闻

嘉兴银行调整优化消费者权益保护工作机制
2016-06-03 03:50:25

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《中国银监会关于银行业消费者权益保护工作指引的通知》要求,近日,嘉兴银行进一步调整优化了金融消费者权益保护工作机制。

金融消费者权益保护纳入公司治理和企业文化建设,并体现于发展战略。明确董事会承担金融消费者权益保护工作的最终责任。董事会(或授权其下设的专门委员会)应负责制定本行金融消费者权益保护工作的战略、政策和目标,督促高级管理层有效执行和落实相关工作,并定期听取高级管理层相关工作开展情况专题汇报,同时将其作为信息披露的重要内容。

高级管理层负责制定、定期审查和监督落实金融消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作流程,及时了解相关工作开展情况,并确保提供必要的资源支持,推动相关工作积极、有序地开展。

总行成立金融消费者权益保护工作委员会,负责建立健全本行金融消费者权益保护工作制度,建立健全金融消费者权益保护工作事前协调和管控机制、应急响应机制和评价考核体系、客户纠纷投诉协调处置机制流程;制定本行金融消费者权益保护年度工作计划并抓好督查督办;做好与监管部门、银行业协会沟通交流。委员会日常工作由办公室牵头。

加强协调配合和分工合作。一是明确总行个人业务部作为本行金融消费者权益保护工作的职能管理部门,承担以下主要职责:牵头组织、协调、督促和指导全行开展金融消费者权益保护工作;牵头实施员工金融消费者权益保护教育和培训;牵头开展金融知识宣传教育;牵头协调处置客户投诉;牵头做好本行金融消费者权益保护工作总结、自评、信息报表报送工作,并按季向上级监管部门、总行金融消费者权益保护工作委员会和高级管理层报告。二是总行党群监察部、人力资源部、电子银行部、会计结算部、公司业务部、法律合规部、总行办公室在个人业务部的统一协调下做好客户投诉处理、信访事件受理处置、网络舆情监测、信息宣传等工作。三是总行审计部每年对全行金融消费者权益保护工作制度建设情况和执行情况进行独立审查和评价,并负责向董事会、监事会、高级管理层报告。四是明确分支行综合管理部门为所在机构金融消费者权益保护工作的职能部门,落实专人在属地监管部门和总行职能部门指导下,承担相应工作职责。


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