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急客户所急,嘉兴银行桐乡支行巾帼服务暖人心
2017-11-06 03:31:36

生病了躺在床上无法去银行,有钱拿不到;要打官司,要拉流水要持卡持证本人至柜台,这该怎么办?

在嘉兴银行桐乡支行营业大厅,有这样一群姑娘,她们以超越空间的延伸服务,以女子特有的真诚、贴心服务,想客户所想,急客户所急,努力为客户解决办理业务难题,赢得了各方点赞。

11 月3日,一位小伙急冲冲走进支行营业大厅,他向经办柜员小陈述说着自己的业务需求,因打官司要求赔钱治病,需要查询父亲账户明细,并打印流水清单,但客户父亲本人卧病住院,无法亲自前来办理该项业务。小陈耐心地向客户解释:“卡交易流水需要本人持证持卡前来调取,同时针对您的情况,还需提供相关住院单据和手续资料,但是您放心,我们会尽量帮你解决困难。”在与客户沟通过程中,小陈还了解到,该客户还要赶时间去法院,无法及时取得银行的流水清单,就无法准时递交证明材料,客户显得十分焦虑。

营业部沈经理得知情况后,迅速向分管领导汇报,当即决定从人性化角度出发,先根据客户提供的卡和身份证把流水调出,再由营业部经理携另一位工作人员亲自陪同客户前往医院,现场与其父亲核实情况,收齐业务办理相关材料,并把流水清单交给了客户,妥善解决了客户的燃眉之急。

病房里,父子俩脸上满意的笑容、质朴的道谢声,医护人员和同房病友家属的点赞声,是对我们服务最大的认同。事后,为了使客户能准时达到法院,沈经理还亲自驾车将其送达目地的。

服务是银行永恒的主题。作为省级巾帼文明岗,桐乡支行营业部一直秉承“以客户为中心”的服务理念,更是将“忠孝·家”企业文化融入其中,以家人的角度去感受客户所需,在不违反银行相关制度的前提下,以更人性化的服务方式,帮助客户解决实际困难,提高客户满意度,从而推动服务质量不断提升。


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